Гарантии, обмен и возврат товара

Покупка через интернет-магазин

Общие условия и сроки

Если полученный товар надлежащего качества, согласно Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционно, в любое время до его получения, а также в течение 7 дней после передачи товара. Если полученный товар оказался ненадлежащего качества, претензии могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты получения товара.

Под временем получения заказа подразумевается дата выдачи посылки в пункте выдачи СДЭК, в отделении Почты России или в терминале транспортной компании.

Как оформить возврат или обмен

1. Напишите нам на почту В течение указанных выше сроков отправьте письмо на aez.shop@yandex.ru. Укажите причину возврата или обмена, ФИО, номер заказа и приложите фотографии товара.
2. Дождитесь решения — до 2 календарных дней После получения уведомления магазин принимает решение о возможности обмена или возврата и сообщает его вам.
3. Отправьте товар по указанному адресу В случае положительного решения мы дадим адрес для обратной отправки.

Требования к возвращаемому товару

Обмену и возврату подлежит товар, не бывший в употреблении, без следов физического воздействия или деформации, при наличии фирменной упаковки и полной комплектации, которая была при отгрузке.

В каких случаях возможен обмен или возврат

Кто оплачивает пересылку

По общему правилу отправка товара обратно в магазин производится за счёт покупателя — согласно ст. 26.1, п. 4, абз. 5 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1. Исключения — заводской брак и случаи, когда магазин отгрузил некорректный товар.

Заводской брак

Все расходы по обратной пересылке и повторной отправке товара берёт на себя магазин. При возврате, если заменить на аналогичный товар надлежащего качества невозможно, пересылка и возмещение 100% стоимости оплаченного заказа производятся за счёт магазина.

Отгружен не тот товар

Мы проверяем остатки нужного и неверно отгруженного товара на складе. Если подтверждается, что товар отгружен некорректно — возврат и досылка производятся за счёт магазина. Если расхождений по складу не обнаружено, возврат или обмен не производится.

Запчасть не подошла по вине покупателя

Если перед покупкой вы не были уверены, подойдёт ли запчасть, и не задали вопрос магазину (порядок описан в разделе «Вопросы по запчастям»). При обмене: отправка товара обратно за ваш счёт, при необходимости — доплата разницы в цене и повторная оплата пересылки. При возврате магазин возвращает только стоимость товара; стоимость доставки к вам и обратно не возвращается.

Запчасть не подошла по вине магазина

Если перед покупкой магазин дал некорректные данные по товару или неверно ответил на ваш вопрос по электронной почте — это должно быть подтверждено скриншотом или сохранённой перепиской. При обмене расходы на возврат и повторную отправку оплачивает магазин; если надлежащий товар дороже, вы доплачиваете разницу. При возврате пересылка и возмещение 100% стоимости заказа — за счёт магазина.

Товары, не подлежащие возврату

Кроме случаев заводского брака и некорректно отгруженного товара, при условии что товар не был в употреблении:

• Аккумуляторные батареи и элементы питания к ним
• Поршневые группы, поршни, поршневые кольца к бензотехнике
• Цилиндры, поршни, кольца к компрессорам
• Стопорные кольца, шпонки, пластиковые заглушки, гайки, винты, шайбы
• Прокладки и комплекты прокладок для бензотехники, насосов и компрессоров

Не подлежат возврату и обмену в любом случае

• Товары без фирменной упаковки или с нарушенной упаковкой — разорван блистер, вскрыта герметичная упаковка, сорваны пломбы
• Товары с неполной комплектацией — например, в поршневой группе отсутствует поршень или палец
• Товары надлежащего качества, если истёк 7-дневный срок с момента получения заказа, либо товары ненадлежащего качества, если истёк 15-дневный срок
• Товары, бывшие в употреблении, а также получившие деформацию в процессе эксплуатации

Покупка непосредственно в магазине

Согласно Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Для начала процедуры возврата обратитесь непосредственно в магазин с заявлением о возврате товара, товарным и/или кассовым чеком, а также предоставьте товар в полной комплектации.