Гарантии, обмен и возврат товара

ЕСЛИ ТОВАР ПРИОБРЕТЕН ДИСТАНЦИОННО ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН:
Общие условия:
Если полученный товар надлежащего качества, согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей, вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его получения, а также в течение 7 дней после передачи товара. Если полученный товар оказался ненадлежащего качества, претензии могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты получения товара.

Под временем получения заказа подразумевается дата выдачи посылки в пункте выдачи СДЭК, в отделении Почты России или в терминале транспортной компании. В течении указанных выше сроков покупатель обязан уведомить магазин по электронной почте (aez.shop@yandex.ru) о необходимости возврата/обмена, указав причину возврата/обмена, ФИО, номер заказа и при приложив фотографии товара. После получения нами уведомления о возврате/обмене – магазин в течении 2 календарных дней принимает решение о том, возможен ли обмен/возврат товара и сообщает о решении покупателю. В случае положительного решения дается адрес для обратной отправки.

Обмену/Возврату подлежит товар не бывший в употреблении, с отсутствием следов физического воздействия или деформации, а также только при наличии фирменной упаковки товара и полной комплектации товара, которая была при отгрузке. Под б/у-товаром и следами физического воздействия подразумеваются: износ деталей или запчастей, царапины/потертости/надколы на пластике/металле, запах бензина от карбюратора или поршневой группы/поршня/кольца (свидетельствующий о его эксплуатации), следы на клеммах аккумулятора, отсутствие фирменной упаковки и т.д. Исключениями являются заводской брак (например якорь после установки в инструмент искрит или вращается не в ту сторону, наличие раковин в цилиндре поршневой группы (до его эксплуатации), карбюратор проливает топливо, диаметр шестерни оказался меньше заявленной, зарядное устройство не заряжает аккумулятор и т.п.), а также деформация груза при транспортировке (обязательно необходимо предоставление подтверждающих фотографий дефектов посылки/упаковки).

Случаи возврата и обмена:
Обмен возможен в следующих случаях:
1)    Заводской брак. Товар заменяется на такой же аналогичный
2)    Отгружен не тот товар, который заказывался. Некорректный товар отправляется обратно в магазин, покупателю отправляется надлежащий товар.
3)    Запчасть не подошла.
Возврат возможен в следующих случаях:
1)    Заводской брак. Если нет возможности заменить на аналогичный товар надлежащего качества.
2)    Запчасть не подошла.  

Расходы на обмен/возврат товара:
Отправка товара обратно в магазин производится за счет покупателя (согласно ст.26.1, пункт 4, абзац 5 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей), кроме случаев фабричного брака товара и случаев когда магазином отгружен некорректный товар (артикул товара не совпадает с заказанным).

Заводской брак. В случае заводского брака, все расходы по обратной пересылке, а также повторной отправке товара берет на себя магазин. В случае обмена товара, пересылка по возврату товара и пересылка нового товара производится за счет магазина. При возврате товара (при невозможности обменять на аналогичный товар надлежащего качества), пересылка по возврату товара и возмещение 100% стоимости оплаченного заказа производится за счет магазина.

Отгружен не тот товар или несколько товаров. В случае если отгружен один или несколько неправильных товаров – нами проверяются остатки нужного (не отгруженного по факту) товара на складе и остатки неверно отгруженного товара. В случае, если обнаруживается, что товар отгружен некорректно - возврат неправильно отгруженного товара в магазин и досылка не отгруженного товара покупателю производится за счет магазина. Если несхождения по складу магазина не будут обнаружены – возврат/обмен товара не производится.

Запчасть не подошла по вине покупателя. Если покупатель при покупке не был уверен в том, что та или иная запчасть ему подойдет, и до покупки не задал вопрос/вопросы магазину по товару (порядок задачи вопросов по товарам описан в разделе «Если есть вопросы по запчастям») и запчасть ему не подошла. Когда речь идет об обмене товара (на другой, подходящий) – покупатель делает отправку товара обратно в магазин за свой счет, при необходимости доплачивает за надлежащий товар (если он стоит дороже первоначально заказанного), а также повторно оплачивает пересылку надлежащего товара. Когда речь идет о возврате товара – магазин возвращает покупателю только стоимость товара, стоимость отправки товара покупателю и стоимость возврата товара обратно в магазин не возвращается.  

Запчасть не подошла по вине магазина. Данный случай, если перед покупкой товара магазином были даны некорректные данные/информация по товару, магазин неверно ответил в электронном виде (по электронной почте) на вопросы покупателя по товару (что должно быть подтверждено скриншотом или сохраненной электронной перепиской). В случае обмена товара на надлежащий – расходы на возврат и повторную отправку оплачивает магазин, если надлежащий товар стоит дороже первоначально отправленного – покупатель доплачивает разницу в стоимости. В случае возврата товара - пересылка по возврату товара и возмещение 100% стоимости оплаченного заказа за счет магазина.

Список товаров не подлежащих возврату (кроме случаев заводского брака и некорректно отгруженного товара, при условии, что товар не был в употреблении):
- Аккумуляторные батареи и элементы питания к ним
- Поршневые группы, поршни, поршневые кольца к бензотехнике
- Цилиндры, поршни, кольца к компрессорам
- Стопорные кольца, шпонки, пластиковые заглушки, гайки, винты, шайбы
- Прокладки, комплекты прокладок для бензотехники, насосов и компрессоров

Не подлежат возврату и обмену:
- Товары без фирменной упаковки (которая была у товара при отправке заказа) или с нарушенной упаковкой (если товар был запечатан в блистер, разорвана герметичная упаковка, сорваны пломбы и т.д.)
- Товары с неполной комплектацией (например в поршневой группе отсутствует поршень или палец)
- Товары не подлежат возврату и обмену, если товар надлеждащего качества и истек 7-дневный срок с момента получения заказа, или же товар ненадлежащего качества и истек 15-дневный срок с момента получения товара .   
- Товары бывшие в употреблении (запчасти, которые были установлены в инструмент, на которых есть следы использования), а также товары, получившие деформацию процессе эксплуатации

ЕСЛИ ТОВАР ПРИОБРЕТЕН В МАГАЗИНЕ:
Согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей, Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Обращаем Ваше внимание, что технически сложные товары бытового назначения, согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, возврату и обмену как товары надлежащего качества не подлежат.
Для начала процедуры возврата приобретенного у нас товара обратитесь непосредственно в магазин с заявлением о возврате товара, товарным и/или кассовым чеком, а также предоставьте товар в полной комплектации.